Empreendedorismo digital chega à saúde
Instagram é utilizado como novo espaço para oferta de serviços
Por André Furtado|Arte: CMP/Ascom
Nascida na Inglaterra do século XIX e conhecida como “A Dama da Lâmpada”, Florence Nightingale é uma importante figura na história da enfermagem. Atuante na Guerra da Criméia, a enfermeira é reconhecida como a criadora da enfermagem moderna. Além disso, Florence também é tida como a primeira enfermeira empreendedora, fundando a Escola de Treinamento Nightingale, a primeira escola de enfermagem de Londres.
Do século XIX até os dias atuais, mudanças significativas ocorreram em diversos aspectos da sociedade. Um deles foi o avanço da tecnologia, que propiciou inovações inimagináveis, principalmente no que diz respeito à disseminação de informação. Ao mesmo tempo em que a indústria 4.0 foi um marco para a sociedade, as redes sociais tornaram-se um fenômeno de comunicação. Assim, unindo enfermagem e inovação, a pesquisadora Victoria Malcher Silva Fontes elaborou um estudo que analisou como enfermeiros empreendedores utilizam o marketing em seus negócios por meio da rede social Instagram.
A pesquisa Marketing nos negócios de enfermeiros empreendedores no Brasil: uma análise na rede social Instagram é resultado do Projeto Interinstitucional Enfermeiros empreendedores de negócios no Brasil: mercado de trabalho e formação. Este macroprojeto tem entre seus objetivos a caracterização dos negócios criados por esses profissionais e é derivado do Projeto de Extensão Programa de Fomento ao Empreendedorismo de Negócios em Enfermagem, que visa promover a atuação empreendedora de enfermeiros por meio de ações de comunicação, divulgação e formação. Ambos foram idealizados e são coordenados pela professora Jouhanna do Carmo Menegaz.
Victoria Malcher conta que a temática da sua dissertação surgiu quando ela verificou que o marketing era uma das barreiras para muitos enfermeiros empreendedores. “Durante a coleta de dados identificamos que, para enfermeiros que empreendiam há mais de três anos, o marketing representava a maior barreira na gestão de suas empresas. Adicionalmente, estudar marketing também surgiu como necessidade na minha vida pessoal, tornando-se, assim, um assunto pelo qual eu tinha o maior interesse”, detalha a pesquisadora.
As áreas para empreendimentos na enfermagem são bastante diversas. Malcher revela que esses profissionais conseguem identificar os problemas na área da saúde e que, muitas vezes, o empreendedorismo chega como uma solução. “O enfermeiro está em espaços que possibilitam uma visão privilegiada de ‘o que tá faltando aqui pra que este cuidado dê certo?’. Mas, o enfermeiro não só empreende tendo um negócio, ele pode empreender dentro de uma instituição já estabelecida, por exemplo, por meio de atitudes que vão mudar a realidade daquela instituição”, explica Victoria Malcher.
Amostra final da pesquisa contou com 25 perfis
Para a dissertação, Victoria Malcher utilizou informações sobre os negócios de enfermeiros que participaram do projeto ao qual ela estava vinculada. Para localizar as contas desses negócios no Instagram, Victoria fez buscas pela razão social (nome empresarial dos negócios) e por hashtags (#) relevantes na plataforma. Concomitantemente, investigou os registros das empresas no Google. A amostra final da pesquisa foi de 25 perfis.
De acordo com a autora, os empreendimentos de enfermagem ainda são pouco comuns comparados a outras profissões na área da saúde. Ela destaca a importância de direcionar a atenção para questões relacionadas à formação, “agora, ao abordarmos o empreendedorismo, mostramos aos alunos que, além do percurso profissional tradicional – trabalhar com CLT, cursar residência ou pós-graduação, também é possível empreender. Eu não tive essa perspectiva durante a minha formação. Como diferencial, nos apresentaram apenas a área de gestão dos serviços de saúde”, afirma a enfermeira.
Nos perfis analisados, Victoria coletou informações sobre as estratégias de marketing dos negócios, fundamentando sua abordagem nos 4Ps, um pilar clássico do marketing, criado por Jerome McCarthy, que compreende: Produto, Preço, Promoção e Praça.
No aspecto “Produto”, a pesquisa verificou que os enfermeiros não se limitam a oferecer apenas um produto ou serviço. Muitos deles prestam serviços, vendem produtos, até mesmo infoprodutos, como cursos digitais. Quanto ao “Preço”, foram identificadas lacunas significativas, como a ausência de uma tabela de preço para informar o consumidor sobre esse aspecto. No quesito “Promoção”, observou-se um amplo e eficiente uso desse recurso por parte dos empreendedores. Em relação à “Praça”, que se refere à forma como o produto é disponibilizado, destacaram-se aspectos positivos, como a prestação de serviços em outras cidades, além daquelas de residência dos profissionais, e a opção de frete/delivery de produtos.
Postagens devem considerar questões éticas
A enfermeira destaca os desafios associados aos empreendimentos na área da saúde. “No que diz respeito à ética, esses empreendedores não podem postar qualquer conteúdo, pois o Instagram pode interpretar tais imagens como veiculação de conteúdo violento. Portanto, receitas padronizadas e de sucesso nas redes sociais nem sempre são aplicáveis à nossa área”, completa. Como resposta a questões como essa, a pesquisadora está desenvolvendo um checklist que servirá como guia para aqueles que desejam empreender na enfermagem, ou qualquer área da saúde. Trata-se de um guia para ações de marketing no Instagram.
Victoria Malcher enfatiza que, empreender na área da saúde é uma alternativa que pode aliviar a carga do Sistema Único de Saúde (SUS). Ela ressalta que, para ser um enfermeiro empreendedor, é crucial desenvolver uma visão ampla, ultrapassando as fronteiras tradicionais. “O enfermeiro precisa compreender que seu papel vai além do ambiente hospitalar ou da Unidade Básica de Saúde (UBS). O cuidado proporcionado por um enfermeiro empreendedor é holístico e abrange várias fases da vida humana. Por exemplo, aqueles que empreendem na área materno-infantil podem realizar consultas de pré-natal, oferecer assistência durante o parto e prestar consultoria no pós-parto”, conclui.
Sobre a pesquisa: A dissertação Marketing nos negócios de enfermeiros empreendedores no Brasil: uma análise na rede social Instagram foi defendida por Victoria Malcher Silva Fontes, em 2023, no Programa de Pós-Graduação em Enfermagem (PPGENF/ICS), da Universidade Federal do Pará. CVLattes: http://lattes.cnpq.br/6135361408593745 Orientação: profa. Jouhanna do Carmo Menegaz.
Beira do Rio edição 170
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